Anonimowa ankieta: współpraca aquaparków z operatorami kart sportowych

Zasada anonimowości

Ankieta nie zbiera nazwy obiektu, dokładnego miasta, adresu IP ani danych osobowych. Wyniki powinny być omawiane wyłącznie zbiorczo.

Potwierdzam, że nie wpisuję danych pozwalających zidentyfikować obiekt ani dokładnych stawek z umów.

1. Profil obiektu

1. Jaki typ obiektu reprezentujesz? *aquapark / park wodnybasen miejski / pływalniakompleks sportowo-rekreacyjny z częścią wodnąobiekt hotelowy z aquaparkiem lub basenemtermy / obiekt całoroczny z wodą termalnąinny

2. Forma własności / zarządzania: *spółka komunalnajednostka budżetowa / samorządowapodmiot prywatnypartnerstwo publiczno-prywatneinna

3. Wielkość obiektu według rocznej liczby wejść: *poniżej 100 tys. wejść rocznie100–250 tys.250–500 tys.500 tys.–1 mlnpowyżej 1 mlnwolę nie podawać

4. Jakie główne strefy posiada obiekt?basen sportowybasen rekreacyjnyzjeżdżalnie / część aquaparkowasaunariumstrefa wellness / SPAbaseny zewnętrzne / sezonowesiłownia / fitnessgastronomiaparking płatnyinne

5. W jakim regionie działa obiekt?północpołudniewschódzachódcentrumduża aglomeracjamiejscowość turystyczna / uzdrowiskowawolę nie podawać

2. Obecność systemów kartowych

6. Czy obiekt współpracuje obecnie z operatorami kart sportowych lub benefitowych? *taknie, ale współpracował w przeszłościnie, ale rozważanie i nie rozważa

7. Ilu operatorów kart / systemów benefitowych funkcjonuje obecnie w obiekcie? *012345 lub więcej

8. Z którymi systemami obiekt obecnie współpracuje?Benefit Systems / MultiSportVanityStyle / FitProfit / FitSportPZU SportMedicover Sportinne karty sportowekarty miejskie / lokalne programy zniżkowevouchery / platformy benefitowenie współpracujemy obecniewolę nie podawać

9. Od jak dawna obiekt współpracuje z operatorami kart?poniżej 1 roku1–2 lata3–5 lat6–10 latpowyżej 10 latróżnie w zależności od operatoranie dotyczy

10. Czy liczba operatorów w obiekcie w ostatnich 3 latach:wzrosłaspadłapozostała bez zmiantrudno powiedzieć

3. Zakres usług dostępnych dla użytkowników kart

11. Jakie usługi są dostępne w ramach kart sportowych bez dopłaty klienta?basen sportowybasen rekreacyjnyczęść aquaparkowasaunariumstrefa zewnętrznasiłownia / fitnessaqua aerobik / zajęciaścianka wspinaczkowa / inne atrakcjebrak usług bez dopłatyzależy od operatorawolę nie podawać

12. Gdzie stosujecie dopłaty klienta do karty?aquaparksaunariumbilet całodniowyprzekroczenie limitu czasuweekendy / świętasezon wakacyjnyatrakcje dodatkowenie stosujemy dopłatzależy od operatorawolę nie podawać

13. Jaki jest najczęściej stosowany limit czasu wejścia kartowego?do 60 minut61–90 minut91–120 minut121–180 minutcały dzieńróżnie w zależności od strefybrak limituwolę nie podawać

14. Czy użytkownicy kart mogą korzystać z obiektu w godzinach szczytu?tak, bez ograniczeńtak, ale z dopłatątak, ale z ograniczeniem czasunie w wybranych godzinachnie w weekendy / święta / wakacjezależy od operatoranie dotyczy

15. Czy zakres usług różni się istotnie między operatorami?tak, bardzotak, umiarkowanieraczej nienietrudno powiedzieć

4. Model finansowy współpracy

Rekomendujemy odpowiedzi w przedziałach, nie konkretne wartości z umów.

16. Jaki model rozliczeń dominuje w Państwa obiekcie?stała kwota za wejścieprocent od ceny bileturabat od ceny standardowejkarta pokrywa część ceny, klient dopłaca resztęmodel mieszanyróżnie w zależności od operatorawolę nie podawać

17. Średnio, przychód obiektu z wejścia kartowego stanowi jaki procent porównywalnego biletu normalnego?poniżej 30%30–39%40–49%50–59%60–69%70–79%80–89%90–100%powyżej 100%, jeśli klient zwykle dopłaca lub kupuje usługi dodatkowetrudno policzyćwolę nie podawać

18. Jeżeli stosowany jest rabat procentowy dla systemów kartowych, jaki jest najczęstszy poziom rabatu względem cennika?brak rabatu — inny modeldo 10%11–20%21–30%31–40%41–50%powyżej 50%różnie w zależności od operatorawolę nie podawać

19. Jaki udział w całkowitej liczbie wejść stanowią wejścia z kart sportowych / benefitowych?poniżej 5%5–10%11–20%21–30%31–40%41–50%powyżej 50%nie mierzymywolę nie podawać

20. Jaki udział w przychodach biletowych stanowią przychody z kart sportowych / benefitowych?poniżej 5%5–10%11–20%21–30%31–40%powyżej 40%nie mierzymywolę nie podawać

21. Jak oceniacie rentowność wejść kartowych dla obiektu?1 — zdecydowanie nierentowne2 — raczej nierentowne3 — neutralne4 — raczej rentowne5 — zdecydowanie rentowne

22. Czy użytkownicy kart generują dodatkowe przychody poza samym wejściem?tak, częstotak, ale umiarkowanierzadkonienie mierzymy

23. Jakie dodatkowe przychody najczęściej generują użytkownicy kart?gastronomiaparkingsklep / akcesoriadopłaty do strefdopłaty za przekroczenie czasuwejścia osób towarzyszącychzajęcia / lekcje / aqua fitnessSPA / masażeurodziny / eventybrak istotnych przychodów dodatkowychnie mierzymy

5. Wpływ na frekwencję i zachowania klientów

24. Jaki jest główny efekt obecności kart w obiekcie? Wybierz maksymalnie 2 odpowiedzi.

Możesz wybrać maksymalnie 2 odpowiedzi.

zwiększają frekwencję poza godzinami szczytuzwiększają frekwencję w godzinach szczytuprzyciągają nowych klientówzastępują klientów pełnopłatnychpoprawiają rozpoznawalność obiektugenerują przychody dodatkowepowodują przeciążenie obiektutrudno powiedzieć

25. Czy wejścia kartowe kanibalizują sprzedaż biletów pełnopłatnych?1 — zdecydowanie nie2 — raczej nie3 — trudno powiedzieć4 — raczej tak5 — zdecydowanie tak

26. W jakich godzinach użytkownicy kart pojawiają się najczęściej?rano w dni roboczepopołudnia w dni roboczewieczory w dni roboczeweekendyferie / wakacjerozkładają się równomiernienie mierzymy

27. Czy użytkownicy kart przychodzą z osobami pełnopłatnymi?częstoczasamirzadkoprawie nigdynie mierzymy

28. Czy użytkownik karty wraca później jako klient pełnopłatny?częstoczasamirzadkonienie mierzymy

6. Rozliczenia i operacje

29. Jak oceniacie łatwość rozliczeń z operatorami kart?1 — bardzo trudne2 — raczej trudne3 — neutralne4 — raczej łatwe5 — bardzo łatwe

30. Jakie problemy operacyjne występują najczęściej?kolejki przy kasachproblemy z aplikacją / kodem / kartąniejasny zakres uprawnień klientaspory o dopłatytrudność w weryfikacji tożsamościbłędy w raportach wejśćopóźnienia w płatnościachskomplikowana fakturowośćbrak problemówinne

31. Jak często występują rozbieżności między danymi obiektu a raportami operatora?praktycznie nigdysporadyczniekilka razy w rokuczęstobardzo częstonie sprawdzamy tego regularnie

32. Jak oceniacie terminowość płatności od operatorów?bardzo dobraraczej dobraprzeciętnaraczej słababardzo słabazależy od operatorawolę nie podawać

33. Czy obiekt ma wyznaczoną osobę odpowiedzialną za współpracę z operatorami kart?tak, jedna osobatak, zespółnie, temat jest rozproszony między kasami, księgowością i zarządemnie dotyczy

7. Ocena operatorów — zbiorczo, bez ujawniania stawek

34. Proszę ocenić współpracę z poszczególnymi operatorami w skali 1–5.

Operator	łatwość obsługi klienta	przejrzystość rozliczeń	terminowość płatności	jakość kontaktu z opiekunem	elastyczność przy zmianie warunków	wpływ na frekwencję	wpływ na rentowność	liczba reklamacji klientów
Benefit Systems / MultiSport
VanityStyle / FitProfit / FitSport
PZU Sport
Medicover Sport
inni operatorzy

35. Który obszar współpracy z operatorami wymaga największej poprawy?stawki / ekonomikadopłaty i zakres usługrozliczeniasystemy ITobsługa reklamacjikomunikacja z klientamikontakt z opiekunemwiększa elastyczność sezonowainne

8. Umowy, zmiany i strategia

36. Jak często analizujecie opłacalność współpracy z operatorami kart?co miesiąckwartalnieraz na pół rokuraz w rokutylko przy renegocjacji umowynie analizujemy regularnie

37. Czy w ostatnich 24 miesiącach zmienialiście zakres usług dostępnych dla użytkowników kart?tak, rozszerzyliśmy zakrestak, ograniczyliśmy zakrestak, wprowadziliśmy lub zmieniliśmy dopłatynieplanujemy zmianęwolę nie podawać

38. Jakie wskaźniki są dla Państwa najważniejsze przy ocenie współpracy z operatorem? Wybierz maksymalnie 5.

Możesz wybrać maksymalnie 5 odpowiedzi.

liczba wejśćprzychód z wejściaudział w przychodach biletowychudział w całkowitej frekwencjiobłożenie godzin pozaszczytowychobłożenie godzin szczytowychprzychody dodatkowekoszt obsługiterminowość płatnościliczba reklamacjipromocja obiektu w bazie operatorapozyskanie nowych klientówwpływ na klientów pełnopłatnych

39. Czy obiekt ma osobną politykę dla wejść kartowych w okresach wysokiego popytu?tak, inne zasady w weekendytak, inne zasady w ferie / wakacjetak, inne zasady w świętatak, inne zasady przy dużym obłożeniunierozważamy

9. Pytania otwarte do dyskusji

40. Co jest największą korzyścią ze współpracy z operatorami kart sportowych?

41. Co jest największym problemem we współpracy z operatorami kart sportowych?

42. Jakie jedno rozwiązanie najbardziej poprawiłoby rentowność lub komfort współpracy?

43. Jakie pytanie chcieliby Państwo zadać innym prezesom podczas spotkania?

44. Czy są Państwo gotowi przedstawić anonimowy case study podczas spotkania?tak, możemy opowiedzieć bez ujawniania nazwy obiektutak, ale tylko w rozmowie zamkniętejniedo decyzji później